Word jij de derde musketier als Teamleider Klantenservice bij Independer? Geloof jij in vrijheid en verantwoordelijkheid als coach en weet je dit ook toe te passen? Heb jij ervaring met het aansturen van een klantenserviceoperatie, het continu verbeteren en ga jij voor een excellente klantbeleving? Bekijk dan nu de vacature van Teamleider Blije Klant.

Solliciteer direct

Wat ga je doen als Teamleider Klantenservice bij Independer?

Als Teamleider Klantenservice kom je terecht op de afdeling Blije Klant. Hier haal je het beste uit jouw team(s), zodat zij iedere dag weer de beste ervaring kunnen bieden aan onze klanten. Jij wordt als Teamleider verantwoordelijk voor ongeveer 11 experts, verdeeld over twee teams. Eén team van 8 experts binnen team Verzekeren, en één team van 3 experts in team Hypotheken.

Jijzelf daarentegen bent onderdeel van een team van drie Teamleiders Klantenservice van de afdeling Blije Klant. Je bent een goede aanvulling op het team als jij ook open staat voor feedback en deze open, directe en positieve manier van communiceren bij je past om iedere dag een beetje beter te worden.

Waar bestaat je dag zoal uit?

Het team – je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts. Je geeft medewerkers daarbij maximaal ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de gestelde kaders. Bij begeleiding horen ook HR-zaken zoals preventie en verzuimbegeleiding.

• De operatie – je zorgt samen met je collega’s dagelijks voor de werkverdeling o.b.v. het te verwachtte aanbod en de werkvoorraad, zorgt voor focus en initieert nieuwe initiatieven.
• Structureel oplossen van problemen – je maakt voorstellen en neemt beslissingen op basis van data en prioriteiten, want bij Independer gelooft men in ‘meten is weten’. Je pakt het aan en maakt het af.
• Excellente klantbeleving – alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website en service nóg beter te maken.

Waarom juist Independer?

Independer gaat voor het gevoel van ‘echt goed geregeld’. Wat je ook nodig hebt, Independer maakt vergelijken leuk en gemakkelijk. Ze doen niets liever dan complexe keuzes eenvoudig maken. En dat elke dag weer een beetje beter! Het kloppende hart van de organisatie is de afdeling Blije Klant. Met ongeveer 60 experts helpen zij klanten met hun vaste lasten, zoals hun auto-, woon- en zorgverzekering. Dit gebeurt via chat, WhatsApp en telefoon.

Als teamleider heb jij natuurlijk hart voor je team. Blije collega’s maken blije klanten. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor ongeveer 10 –12 experts: hun werkgeluk, hun ontwikkeling, de samenwerking en het behalen van de doelstelling (zowel op persoonlijk, team- als afdelingsniveau). Daarnaast richt jij je op de operatie.

Independer werkt op basis van LEAN. Dit betekent onder andere dat de experts veel verantwoordelijkheid hebben, wat jou de ruimte geeft om structurele verbeteringen door te voeren. Beslissingen maak je op basis van data en elke beslissing die je maakt draagt bij aan ons doel van de excellente klantbeleving. Samen met je collega’s bepaal je dagelijks de inzet van de experts en de doelen voor die dag. Je reflecteert op de resultaten om de dagsturing elke dag een beetje beter te maken.

Hoe het is om te werken binnen team Blije Klant? Dit artikel geeft een inkijkje: https://werkenbij.independer.nl/actueel/hoe-is-het-om-bij-independer-te-werken/

We mogen onszelf officiëel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Je brengt naast HBO werk- en denkniveau minimaal drie jaar soortgelijke ervaring mee binnen een Customer Service afdeling. Het is een mooie pre als je al eerder volgens LEAN hebt gewerkt en in het bezit bent van Wft Basis en Schade particulier. Omdat je ook team Hypotheken in jouw portefeuille krijgt is het ook een enorm pluspunt als je verstand hebt van hypotheken.

Verder herken jij jezelf in onderstaande punten:
• Analytisch sterk – kom maar op met die rapportages en Excel!
• Teamplayer – samen met mijn collega Teamleiders gaan wij onze afdelingsdoelen halen!
• Doorpakker – waarom wachten met actie ondernemen? En ja, daarvoor moet je wel doorgaan tot het is afgerond.
• Empathisch – ik ben voor iedereen een goede gesprekspartner.
• Positief – voor alles is een oplossing!
• Procesmatig – iedere dag beetje beter.
• Iemand die commercie en idealisme kan combineren.

Interesse? Laat gauw van je horen en solliciteer. Wie weet zien we jou snel!

Werken bij Independer

Nieuwe vacatures

Teamleider Klantenservice