Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Binnen de afdeling Klantproces Expertise werken we aan projecten en trajecten om de klantbeleving te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is het WaU-programma (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services, gericht op betere digitale dienstverlening en samenwerking met andere overheden om klantcontact te optimaliseren. Het programma, momenteel in de opstartfase, richt zich op digitaliserings- en verbeteractiviteiten die maximale meerwaarde bieden voor burgers en bedrijven.
Om een goede start te maken ben je in deze rol verantwoordelijk voor onder andere het uitvoeren van klantreizen op basis van analyse en betrokkenheid van verschillende stakeholders, het begeleiden van groepssessies, en het bijdragen aan de ontwikkeling van serviceformules om de dienstverlening gezamenlijk te organiseren en faciliteren.
Je kernverantwoordelijkheid is het testen en realiseren van ideeën in de praktijk, waarbij je samenwerkt met een klein kernteam, marktpartijen, adviseurs en andere partners. De aanpak van het programma omvat een combinatie van creëren, leren, doen en reflecteren, wat goed aansluit bij jouw onderzoekende en verbindende werkwijze. Je bent bedreven in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, en wanneer nodig, organiseer je dit samen met anderen.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.
Wat wij aan jou waarderen
Jij hebt klantgerichtheid in je DNA! Je kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Verder ben je proactief en daarmee zorg je dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Voorstellen die je doet, zijn creatief en praktisch. En je werkt betrouwbaar en planmatig. Daarbij werk je graag samen met collega’s om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collega’s goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie- en prioriteringsproces van ideeën.
Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving.
Is jouw interesse gewekt, solliciteer dan direct!
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je nog vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de functie of over de sfeer binnen het team? Bel dan gerust met Zineb Rezziki, afdelingshoofd Klantproces Expertise, via 06-29934025. Zij vertelt je graag meer!
Vacaturenummer: CD-24-116